ISO/IEC 20000-1 nima?
ISO/IEC 20000-1:2018 — IT xizmatlarni boshqarish tizimlari (ITSMS) uchun xalqaro standart. U ITSMS ni yaratish, joriy etish, saqlash va yaxshilash talablarini belgilaydi — kelishilgan xizmat ko'rsatish talablarini bajarish uchun IT xizmatlarni loyihalash, o'tkazish, ko'rsatish va takomillashtirishni qamrab oladi. Standart ITIL ning eng yaxshi amaliyotlari bilan chambarchas bog'liq.
ISO 20000 sertifikatsiyasi kimga kerak?
- Boshqariladigan xizmatlar yetkazib beruvchilari (MSP) va IT autsorsing tashkilotlariga
- Bulutli infratuzilma va platforma xizmatlari yetkazib beruvchilariga
- Mustaqil validatsiyaga intiluvchi yirik korxonalarning IT bo'limlariga
- Davlat sektori uchun IT xizmatlar yetkazib beruvchilari va davlat pudratchilariga
- Operatsion qo'llab-quvvatlash majburiyatlariga ega dasturiy ta'minot ishlab chiqarish kompaniyalariga
Xizmatlarni boshqarishning asosiy jarayonlari
- Xizmat ko'rsatish darajasini boshqarish va SLA boshqarish
- Hodisalarni boshqarish va muammolarni boshqarish
- O'zgarishlarni boshqarish va relizlarni boshqarish
- Konfiguratsiyalarni boshqarish va aktivlar hisobi
- Quvvatlarni boshqarish va mavjudlikni boshqarish
- Xizmatlar uzluksizligini boshqarish va axborot xavfsizligini boshqarish
- Yetkazib beruvchilarni boshqarish va subpudratchilarni nazorat qilish
ISO 27001 va ISO 22301 bilan integratsiya
Ko'plab IT xizmatlar yetkazib beruvchilari ISO 20000-1 ni ISO 27001 (axborot xavfsizligi) va ISO 22301 (biznes uzluksizligi) bilan bir vaqtda oladilar. BALTUM ning uchta standartdan iborat integratsiyalangan dasturi MSP va bulutli provayderlar orasida ayniqsa mashhur — yagona boshqaruv tuzilmasi va umumiy audit dasturi doirasida barcha uchta sertifikatni ta'minlaydi.